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軟件平臺類

平臺簡介

     IT運維智慧服務平臺傳統運維1.0時代,依靠人海戰術,被動服務的管理方式,工作效率低,服務質量難以保障;運維2.0時代,以計算機軟件平臺監控系統設備的各種狀態,實現自動化管理,但無法實現現有信息的融合;正是看到傳統運維的諸多弊端,同方艾威康全新推出新一代IT運維智慧服務平臺,該平臺專門針對教育行業開發,融合了物聯感知技術和深度的數據挖掘技術,結合云部署架構和智能客服呼叫中心等多種功能,全面實現教育行業IT運維的數字化、智慧化服務。

平臺特點

 

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資產管理

設備管理、設備耗材管理、設備維修管理、設備數據采集、設備管理日志、備件管理、設備流轉管理

系統管理

登錄管理、字典管理、用戶管理 、權限管理 、系統公告管理、頂級組織維護、組織架構管理

客服管理系統

客服簽到、電話接待、事件錄入、系統維護、智能派工、設備巡展

事件管理

用戶報修、工程師維修、用戶反饋、任務總覽

統計分析

事件分布日志、事件分類日志、事件趨勢日志、問題分布日志、員工績效考核、客戶反饋日志、SLA性能報表、資產分布報表、員工生產力報表、員工待命信息表、客戶滿意度報表

知識庫管理

軟件問題、硬件問題、使用問題

APP

客戶APP、工程師APP